ビジネスパートナー事業 事 業 詳 細 BUSINESS DETAILS
01
お客様と共に戦略を練る
＜ プロジェクトマネージメント機能 ＞
新規プロジェクトの立上げ・運用には、活動設計からプロジェクト達成に至るまで、多大なプロセス管理とノウハウの活用が重要となります。
私たちはプロジェクト毎に専属のプロジェクトマネージャーを配置し、活動設計の立案から立上げ・各機能のリソース分配・活動進捗管理・改善のPDCAを繰り返すことで、プロジェクトを成功に導きます。
- 新規プロジェクトの立上げ
- 最適なリソースを組み合わせた運用体制の構築
- プロジェクトにおけるKGI・KPI設定と進捗管理
- プロジェクトの俯瞰分析による課題の抽出
- 課題に対するリカバリ施策の立案と実行
- プロジェクトマネジメントレポートの作成
02
お客様との接点を創る
＜ コールセンター機能 ＞
法人向けアウトバンドテレマにおいては、企業規模・業種業態により求めるICTサービスが異なる為、幅広い視点でのアプローチが必須です。
私たちはエンタープライズ層からSOHO層に至るまで、法人ユーザ対応の教育・経験に加え、ICT知識を有するオペレーターにより多角的なアプローチを行います。
- 誠実な対応によるキーマンとのリレーション構築
- 電話での的確なヒアリングによるお客様ICT環境の把握
- ニーズに応じた提案型アプローチによるリードの創出
- 電話、メール、オンラインツール等を活用した商談
- 受注案件のマネジメント窓口（日程調整・各種申請・進捗報告など）
- 対応履歴の細やかな蓄積による、情報分析・対応改善の実施
03
お客様の隠れたニーズを引き出す
＜ 訪問コンサルティング機能 ＞
ICTサービスが普及・多様化した昨今では、お客様自身で最適なサービスを選択することが極めて困難だと感じています。
私たちは変革するICTサービスをいち早く吸収し、これまでに培った知識・経験をもとに、お客様の悩みや課題を解決に導く最適なICT環境を提供します。
- コールセンタ機能との連携によるハイブリッド型攻略
- エリアへの面的な訪問によるエリアマーケティング
- 高い信頼を勝ち取るピンポイントマーケティング
- 潜在ニーズをもとに新たなサービスを訴求するコンサルティング
- オンラインツールを活用した新たな営業手法の実践
- システムエンジニアリング機能との連携による技術サポートの提供
04
技術サポートを行う
＜ SE（システムエンジニア）機能 ＞
新たなICTサービス・商品の導入に際しては、事前の環境確認・最適な構成設計・切替・運用まで、細やかな技術サポートが重要となります。
私たちは通信建設工事で60年以上の歴史を持つNDSグループの一員として、より高いレベルでの技術サポートを提供します。
- 訪問等による通信環境（物理・論理）調査
- 課題解決への最適構成の設計／提案
- 既設通信環境への影響を最小とする切替手順設計
- システムベンダ、及びメーカへの確認／調整
- ICT関連の各種施工（物理・論理）
- サービス導入時の立会等のユーザ支援
